Это настольно просто, что работает!

040909twitsmТвиттер ворвался в интернет-сообщество как-то довольно неожиданно. Рррразззз – и без твиттера ты уже, как бы и “не модный” человек. Нет, конечно же, о нем было известно как минимум с начала 2007 года . Тогда он занимал нишу “игрушки для гиков”, постоянно ищущих новенькое в сети. Странный сервис, позволяющий писать куцые посты, с примитивным интерфейсом, странным позиционированием, непонятными моделями практического применения. При этом стабильность работы оставляла желать лучшего, регулярно Твиттер падал, сайт был недоступен, а сообщения через клиенты не уходили на сервер. В те времена Твиттер казался, да и был, гадким утенком в мире Веб 2.0.

Где то год назад произошел перелом и начался бурный рост числа пользователей. В Твиттер пришли писатели, звезды экрана и эстрады, популярные блоггеры и даже политики. Сегодня вы можете следовать по жизни за писателем Паоло Коэльо, миллиардером Ричардом Брэнсоном, премьер-министром Великобритании, смотреть через замочную скважину на жизнь Деми Мур, глазами ее молодого супруга, и так далее.

Все активнее твиттер применяется и в интернет-маркетинге. Скорость распространения информации в твиттере позволяет вести активные маркетинговые коммуникации. Здесь наметились как минимум семь направлений, в которых Вы можете использовать твиттер для продвижения своей организации, или бизнеса:

• Прямая реклама и PR

Здесь можно выделить две категории твиплов (твит-пиплов): те, что просто рекламируют, и пиарят свои продукты, и те, кто откровенно спамят. Начнем с «плохих парней».

Спам-последователи. Отслеживание чьих-либо записей в твиттер обозначается термином follow – следовать. Стоит вам завести аккаунт, как вас начинают фолловить в ответ десятки совершенно невнятных пользователей. Чаще всего у них или абстрактные имена «ни о чем», или же названия марок и сайтов. И те и другие надеются, что вы внесете их в свою ленту просто из вежливости, или автоматически, не разобравшись, что к чему. Для первых это возможность заставлять вас читать спам-рекламу, которую они размещают в своих твиттерах. Вторые просто будут доставать вас автоматическими, сгенерированными роботами сообщениями об обновлениях своего сайта, или каталога товаров. Это самый глупый, бессмысленный и непродуктивный способ применения твиттера в маркетинге. Обязательно изучите методы работы таких горе-маркетологов, но сами никогда так не поступайте.

Вторая категория – это различные трансляционные ленты, или просто рекламные твиттеры. В первом случае сообщения об обновлениях того, или иного сайта рассылаются автоматическим скриптом (есть специальные плагины для Wordpress, или внешние сервисы). Во-втором, человек пишет и рекламирует свои продукты лично. И именно этот способ рекламы своих продуктов можно посоветовать. Автоматические твиты хороши только в случае ну очень уж интересного, или качественного контента, например, если у Вас блог о новинках в социальных медиа Mashable. В противном случае совет: используйте несколько стратегий, приведенных ниже, пишите также о личном, а между делом давайте ссылки на свои свежие посты в блоге, или обновления корпоративного сайта. Разумеется, соблюдая известную пропорцию 20х80, где чисто маркетинговым сообщениям выделяется не более 20% места. Лучше размещать не скриптом, а лично, вбив пару слов типа «Новый пост в моем блоге: Как научиться готовить кофе по утрам», и дать ссылочку на пост. Такого рода месседж будет куда более внимательно прочитан. У завзятых пользователей твиттера уже стоит фильтр и он просто не замечает посты, начинающиеся со слов «New Blog Post», сгенерированные плагином wordpress. Хотите, чтобы вас читали – пишите, как человек.

• Виртуальный консультант

По своей природе твиттер предполагает быструю реакцию на события. В силу этой своей особенности, он является идеальным инструментов для организации сервиса вопросов-ответов, варианта клиентской поддержки, или чего-либо подобного. Вы посылаете вопрос виртуальному консультанту, и вскоре получаете ответ, который отражается в вашей личной ленте, но при этом виден и посетителям главной страницы службы поддержки. Таким образом, люди могут воспользоваться опытом других клиентов компании. Более подробно об использовании твиттера в клиентской поддержке написано в блоге «Девушка, живущая в сети», рекомендую прочитать.

• Новостная лента

Интегрировав твиттер в свой корпоративный сайт, бизнес-блог, или в профиль на facebook, вы можете формировать оперативную новостную ленту вашей организации. Информация об акциях, мероприятиях для постоянных клиентов, о встречах пользователей, или другая информация, будет распространяться по сети со скоростью copy-paste. Размещаете новость «короткой строкой» в твиттере, если требуется, даете ссылку на более подробное описание. Затем она тут же появляется в лентах ваших последователей, экспортируется на корпоративный сайт, или блог и в профиль компании на facebook. Если ваши виртуальные площадки читает много людей, вы получите эффект. Вы его получите также в том случае, если на ваш твиттер подписаны журналисты профильных изданий, либо популярные блогеры, которые могут распространить информацию дальше.

• Замочная скважина

То, что твиттер позволяет следить за частной жизнью звезд – и так понятно. Успех твиттера Эштона Катчера, публиковавшего фото своей супруги Деми Мур выходящей неглиже из ванной комнаты – известен. Но понятие «замочной скважины» включает в себя не только нижнее белье (как в переносном, так и в буквальном смысле слова) звезд экрана и эстрады. Точно также организация может рассказывать о каких-то аспектах своей внутренней деятельности: о ходе подготовки к конференции для разработчиков, встрече с клиентами, выкладывать оперативные фото из-за кулис мероприятий, показывать ход запуска нового цеха, или отделку офиса. В общем, позволить заглянуть в замочную скважину и дозировано показать внутреннюю кухню, или расширить стандартные репортажи с событий, которые выкладываются на официальном сайте, или корпоративном блоге.

• Инструмент создания личного бренда

Это больше подходит владельцам крупных бизнесов, а также фрилансерам, самозанятым бизнесменам. То есть тем, для кого личный бренд важен либо, как часть большой стратегии корпорации, либо является основным активом – в случае малого бизнеса, связанного с консультациями, искусством, дизайном, программированием, или сегментом МЛМ. Простой и понятный интерфейс, оперативность обновления, в том числе с мобильных терминалов – что можно придумать удобнее для трансляции реалити-шоу о вашей персональной жизни? Если при этом вы пишете не только о домашних животных, или в стиле «Дневник студентки», но выбираете темы, связанные с вашей сферой деятельности – это становится важным инструментом для позиционирования в качестве специалиста и эксперта. В особенности, если вы используете твиттер в комплекте с бизнес-блогом.

• Виртуальный репортер

Твиттер словно создан для ведения прямых репортажей с различных событий. Будь то марш блондинок в Риге (как это сделал @telegraf), конференция, или любого рода акция (запуск магазина, участие в отраслевой выставке и так далее). Берете смартфон, фотографируете, пишете короткий комментарий и в ленту! Настраиваете трансляцию в фейсбук, вконтакте, в ЖЖ и на корпоративный блог – и вот вам готовый охват зрителей. Можно перед началом мероприятия проанонсировать, что будут прямые включения в твиттере, объяснить желающим, как и где это можно будет читать, дать ссылку на парочку хороших мануалов по твиттеру и предложить желающим регистрироваться и фолловить. Или отслеживать с небольшой задержкой в трансляциях на различных лентах

• Оперативные комюнити

У вас есть группа сотрудников в разных городах, или даже странах? У вам хочется создать сообщество, в котором они могли бы оперативно обмениваться информацией по проекту, и иметь доступ к такому сообществу с любого устройства: блекберри, айфона, обычного смартфона, ноутбука, или из интернет-кафе? Пожалуйста. Создаете специальные аккаунты, в настройках доступа делаете их закрытыми для посторонних, и взаимно фолловите всех участников группы. Главное затем – не перепутать, когда под каким логином вы зашли и что пишете. Чтобы не написать внутригрупповое сообщение в ваш персональный открытый твиттер.

• Инструмент мониторинга
Для этого вам нет необходимости даже заводить собственный аккаунт. Просто заходите на страницу http://search.twitter.com , вводите название интересующего вас бренда, события, или имя человека. И смотрите, что о нем пишут другие. Или же, зная, к примеру, хештег какой-то конференции, вы можете отслеживать отзывы и впечатления ее участников, пишущих в твиттер. И все через функцию поиска. На западе поиск в твиттере входит в стандартные инструменты мониторинга репутации компании, или продукта. В РуНете это пока еще не настолько распространено, но тут вопрос только времени.

Также рекомендую почитать перевод статьи Michael S. Hyatt “12 причин, чтобы начать пользоваться Твиттером” в блоге Книжник

Рекомендуем почитать:

• No Related Post